POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. OBJETIVO
En Patitas Coquetas queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones, la cual establece las condiciones aplicables para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
2. PRODUCTOS DE CATÁLOGO
Las prendas de catálogo podrán ser objeto de cambio o devolución siempre que el cliente lo solicite dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud sea procedente, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
No haber sido utilizada.
Encontrarse limpia y libre de manchas, olores o pelo de mascota.
Conservar sus etiquetas originales.
Presentarse en buen estado y, de ser posible, en su empaque original.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
3. PEDIDOS PERSONALIZADOS
Las prendas confeccionadas bajo pedido personalizado se elaboran exclusivamente con base en las medidas, colores y especificaciones proporcionadas por el cliente.
Por esta razón, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas cuando el motivo sea:
Cambio de opinión.
Error en las medidas proporcionadas por el cliente.
Preferencias personales respecto al diseño, color o acabado previamente aprobado.
Únicamente procederán cambios o reposiciones cuando exista un defecto de fabricación atribuible a Patitas Coquetas.
4. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el cliente recibe una prenda con un defecto de fabricación, podrá reportarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar la solicitud, será necesario proporcionar evidencia del defecto, como fotografías o videos.
Si se confirma que el problema es atribuible al proceso de fabricación, Patitas Coquetas podrá, según corresponda:
Reparar la prenda.
Sustituirla por una nueva.
Reembolsar el importe pagado.
En estos casos, Patitas Coquetas asumirá los gastos razonables de envío relacionados con la devolución o reposición del producto.
5. CAMBIOS POR TALLA
Para prendas de catálogo, los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad.
El cliente será responsable del costo del envío de regreso de la prenda.
Patitas Coquetas cubrirá el costo del envío de la nueva talla al domicilio del cliente.
No se realizan cambios de talla en prendas personalizadas, salvo que exista un error atribuible a Patitas Coquetas.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie el proceso de confección o preparación para el envío.
Una vez iniciada la fabricación de una prenda personalizada o preparado el pedido para su despacho, no será posible cancelar la compra.
7. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la institución financiera o de la plataforma de pago utilizada.
8. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA REEMBOLSO
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
Prendas utilizadas o lavadas.
Productos con daños ocasionados por el uso indebido.
Daños causados por mordidas, rasgaduras o accidentes provocados por la mascota.
Desgaste normal derivado del uso.
Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Patitas Coquetas a través de los medios oficiales de contacto publicados en este sitio web.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, en caso de existir algún defecto.
Una vez recibida la información, Patitas Coquetas revisará el caso y dará respuesta en un plazo razonable.
10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Patitas Coquetas podrá actualizar la presente Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario por cambios en la legislación, en los procesos comerciales o en la operación del negocio.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.
11. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones, puedes comunicarte con Patitas Coquetas a través de los medios oficiales de contacto disponibles en este sitio web.
